Рынок DIY развивается настолько активно, что информационные системы для этого сегмента отечественного ритейла уже стали отдельной нишей ИТ-бизнеса, со своими особенностями и тенденциями. Отчасти развитие этого направления рынка автоматизированных систем управления подстегивают западные торговые сети, которые приходят в Россию и понимают, что сегодня Россия для них — серьезный рынок, и он развивается быстрыми темпами.
В России сегмент DIY представлен не только сетевыми гипермаркетами, но и небольшими специализированными магазинами, где можно купить строительные материалы и товары для ремонта. Большое количество магазинов (в основном сетевых) открываются иностранными компаниями, среди которых много известных во всем мире фирм. Вместе с этим идет активное развитие российских игроков, которые тоже в свою очередь нуждаются в качественных программных решениях для управления своим бизнесом.
Особой группы компаний, которые занимаются исключительно автоматизацией торговых объектов DIY на российском рынке нет — здесь работают те же компании, что и на рынке комплексных информационных решений для торговли в целом. Но у бизнес-процессов сетей и отдельных магазинов DIY есть свои особенности, которые существенно отличают их от магазинов других форматов. Поэтому у многих ИТ-компаний имеются специализированные решения или модули в используемых информационных системах, что позволяет им учитывать все особенности торговли. Об особенностях автоматизации магазинов формата DIY рассказывают специалисты компаний, на счету которых — ряд реализованных проектов.
«Сделай сам» — специфика автоматизации торгового процесса
Рассказывает Станислав Рымкевич, продакт-менеджер программных продуктов SET, компании «Кристалл Сервис»: «Основным отличием магазинов DIY от магазинов других форматов является габарит большей части товаров: покупки не помещаются в тележке. В таком случае осуществляется так называемая торговля по образцам: на кассе покупатель предъявляет не сам товар, с которого может быть считан штриховой код, а отборочный лист, который формирует продавец после того, как решение о покупке принято. Интеграция фронт-офисной и товароучетной систем магазина позволяет в момент оформления отборочного листа («мягкого чека») бронировать товар на складе. После оплаты товара покупатель получает его в пункте отпуска, причем параллельно с предъявляемым чеком факт платежа подтверждается специальным сообщением, которое направляется от кассы в систему.
Нередко в магазинах стройтоваров в роли покупателя выступает юридическое лицо — соответственно, необходимо организовать оперативную и полностью соответствующую законодательству выдачу счетов-фактур и накладных. Автоматизированная система должна обеспечивать оперативное оформление необходимых документов с получением номеров счетов-фактур из бухгалтерии торгового предприятия за счет интеграции с учетной системой.
Продажа крупногабаритного товара предусматривает организацию доставки силами магазина, поэтому логичным требованием к фронт-офисной системе является не только автоматизация процесса оформления заявки на доставку, но и диспетчеризация работы водителей.
По мнению Инны Аракелян, менеджера направления «Розничная торговля non-food» компании «АСТОР ВЦ», розничная торговля в формате DIY, конечно же, имеет свою специфику — типы и сегменты покупателей, специфические потребности покупателей и процессы принятия решения о покупке, специфика товара, специализированные сопутствующие услуги и прочее. Наиболее «популярные» требования, которые предъявляют компании данного формата к системам автоматизации:
● Работа с удаленным складом, если в магазинах ведется работа по образцам.
● Работа с заказами, включая предварительные заказы и резервирование товаров.
● Обеспечение процессов доставки товара и прочих услуг, выполняемых магазином при продаже товаров.
● Обеспечение учета гарантийных обязательств.
● Возможность учитывать товары по их свойствам — размерам, цветам, материалам и т. д.
● Работа с остатками товаров, которая коренным образом отличается от обычной продажи товаров и многое другое.
Все эти особенности должны находить свое отражение, в том числе, и в системе автоматизированного управления DIY-предприятием. Такая система должна учитывать специфику данного бизнеса, чтобы помогать в управлении и повышать его эффективность.
Николай Красавин, ведущий аналитик группы компаний «Сервис Плюс», добавил к этому, что магазины DIY отличаются не только широким ассортиментом товаров, но и услугами, которые обязательно должны быть представлены покупателям. Это доставка товара и его сборка, наличие в магазине оборудования по смешиванию красок, услуги дизайнеров по интерьеру и ландшафту, а также квалифицированные продавцы, способные помочь покупателям сделать правильный выбор.
Давно ушли в прошлое хозяйственные магазины с площадью торгового зала до 500 квадратных метров и общим ассортиментом товаров, не превышающим 5 000 наименований. Современные магазины формата DIY имеют площадь торгового зала от 1 000 квадратных метров и ассортимент от 50 000 наименований. Такие магазины невозможно представить без системы учета товародвижения, специализированного торгового оборудования (терминалы сбора данных, сканеры, принтеры этикеток, прайс-чекеры, весовое оборудование) и POS-терминалов.
Хотелось бы особо выделить наличие web-сайта, который должен нести не только рекламную нагрузку, но информировать покупателей о товарах и услугах. Удобное дополнение к web-сайту— это Интернет-магазин.
Выбор оборудования и ПО для автоматизации DIY
По словам Станислава Рымкевича, особенных отличий при выборе оборудования для автоматизации магазинов стройтоваров нет, но для удобства работы с крупногабаритным товаром кассовые узлы рекомендуется оборудовать ручными сканерами штрих-кода.
Ускорить работу продавца и повысить лояльность покупателя очень помогают мобильные терминалы сбора данных. В настоящее время продавцу-консультанту не надо бегать к компьютеру каждый раз, чтобы узнать подробную информацию о товаре и оформить «мягкий чек». Продавец консультирует покупателя, не отходя от него, и тут же оформляет «мягкий чек» для оплаты на кассе.
Кроме того, использование в магазине терминалов сбора данных сокращает время на заказ товара, принятие и оформление его на складе, помогает ускорить процесс инвентаризации и снизить вероятность ошибки.
Наличие же в магазине DIY инфо-киосков, позволяет покупателю оперативно без помощи продавца принять решение о покупке: узнать более подробную информацию о товаре и сопутствующих товарах, его цену, остаток на складе.
Николай Красавин советует более тщательно подходить к выбору оборудования и программного обеспечения. Рассмотрим оборудование, которое используется для идентификации и учета товара:
1. Расчетные кассовые узлы необходимо оборудовать POS-терминалами. В комплект POS-терминала должно входить несколько сканеров штрихкодов, например, один — стационарный многоплоскостной, другой — ручной для сканирования крупногабаритных товаров. При выборе оборудования нужно обратить внимание на марку производителя, количество внедрений (эти показатели определяют надежность) и возможность сервисного обслуживания. Немаловажное влияние на быстроту обслуживания покупателей оказывает посадка кассира. Эргономичность POS-терминала — особая тема, поэтому лучше обратиться к специалистам, которые помогут сделать правильный выбор.
2. Для магазинов формата DIY является необходимым наличие в торговом зале нескольких рабочих мест с установленным программным обеспечением по ведению учета товародвижения. На таких рабочих местах выполняются: поиск того или иного товара по различным критериям, проверка цен и остатков, резервирование товара на складе или другом магазине, оформление различных услуг (доставка, сборка и т. п.).
3. Терминалы сбора данных решают такие общие задачи в розничной торговли, как приемка товаров, контроль цен, проведение подсчета при инвентаризации, и могут быть использованы при оформлении покупок.
4. Весы необходимы потому, что существуют группы товаров, например метизы, которые продаются по весу.
5. Принтеры этикеток — всегда существует необходимость печати не только этикеток штрихкодов, но и сопроводительной информации для определенных товаров.
6. Прайс-чекеры — оборудование, которое позволяет покупателю проверить цену выбранного товара.
7. Информационные киоски не относятся к торговому оборудованию, но дают возможность покупателям ориентироваться в ассортименте и ценах, узнавать, например, о наличии проводимых маркетинговых акций и состоянии личной дисконтной карты.
8. Системы безопасности — это могут быть противокражные ворота, система видеонаблюдения, интегрированная с POS-терминалами.
Если говорить о программном обеспечении, то здесь нужно совершенно ясно понимать, что существует специализированное ПО по управлению POS-терминалом (так называемый front-office) и ПО по управлению товародвижением (back-office). Во-первых, необходимым условием для успешной работы любого магазина, в том числе и DIY, является полная информационная совместимость данных программных продуктов. Во-вторых, оба продукта должны предоставлять надежную поддержку торгового оборудования. Совокупность этих условий дает нам возможность говорить о комплексной автоматизации розничного предприятия, как об обязательном условии автоматизации розничных магазинов формата DIY.
Ключевыми функциями ПО для магазинов форматов DIY можно считать:
● гибкий классификатор товаров;
● наличие в карточке произвольного количества дополнительных полей;
● гибкий поиск и фильтр товаров по различным критериям;
● обслуживание физических и юридических лиц с различными способами оплаты;
● настраиваемая и гибкая система скидок, маркетинговых акций;
● функции резервирования товара (на складе и других магазинах сети);
● автоматический заказ с учетом сезонности, возможность электронного обмена документами с поставщиками.
«Существуют различные подходы в автоматизации розничных предприятий, например — специализированная параметрическая система оперативного учета товародвижения. Как не существует идеального решения, так и в этом случае торговая система неидеальна, но, на мой взгляд, обладает рядом существенных преимуществ:
● функциональная готовность комплексного решения для формата DIY;
● сжатые сроки внедрения;
● высокая масштабируемость и отказоустойчивость торговой системы на всех уровнях управления;
● возможность перестройки торговой системы «на лету» под изменяющиеся бизнес-процессы и, как следствие, исключение дополнительных инвестиций;
● высокий уровень надежности программного обеспечения (back- и front-office) и торгового оборудования», — считает Николай Красавин.
В формате торговой сети
В России торговые сети DIY являются одним из самых динамичных направлений ритейла. Это в немалой степени связано с интересом к нашему рынку и иностранных игроков. Все ведущие международные операторы стараются расширить географию своего присутствия в России. В отличие от отечественных сетей, планирующих выйти за пределы одного региона, международные операторы приходят на рынок с долговременными планами по открытию десятков магазинов в самых разных городах и обладают для этого сильной финансовой базой. У российских игроков эта база слабее, и поэтому они развиваются постепенно, открывая по одному магазину.
Естественно, работа торговой сети кардинально отличается от работы одиночного магазина, считает Инна Аракелян. Необходимо управлять бизнес-процессами сети в комплексе, учитывая специфику каждого магазина, при этом следуя политике компании в целом. Для такого сложного управления необходима система, которая позволит не только контролировать процессы каждого магазина, но управлять сетью — т. е. управлять запасами, остатками, перемещениями между магазинами, работать с ценами, устраивать маркетинговые мероприятия и т. д. Иначе говоря, работать, учитывая структуру компании, подходить к каждому процессу комплексно, а не независимо для каждого магазина.
По словам Станислава Рымкевича, принципы автоматизации торговых сетей одинаковы для всех форматов магазинов:
● обеспечение канала передачи данных для связи с учетной системой (данные из фронт-офисной системы должны быть доставлены в ERP-систему независимо от качества каналов связи и удаленности объектов сети);
● стандартизация и тиражирование IT-инфраструктуры магазинов в других регионах (здесь речь идет о настройках оборудования, структуре отчетов и печатных форм, правах доступа и дальнейшем ее дублировании на новых объектах);
● внутренний мониторинг работы системы за счет целой серии программных сенсоров постоянно контролирует работу системы, работу касс и IT-оборудования, а также обмен данными между всеми компонентами IT-инфраструктуры. При возникновении сбоев дежурный инженер получит уведомление о неполадках с помощью e-mail или SMS. Также, с помощью функции мониторинга можно удаленно наблюдать за корректной работой оборудования в торговых залах сети.
Необходимо внимательно отнестись к выбору компании-интегратора: ее центры обслуживания должны быть представлены во всех регионах, в которые «продвигается» торговая сеть, а время реакции и качество обслуживания должны удовлетворять потребности каждого магазина.
Сочетание всех этих аспектов позволяет сети быстро развиваться, а ее менеджменту эффективно управлять федеральной сетью любого формата.
Тенденции рынка автоматизации магазинов формата DIY
«Тенденции мировой розничной торговли формата DIY заключаются в фокусировании бизнеса на индивидуальном обслуживании покупателей, как с точки зрения расширения ассортимента, гибкой системы лояльности, так и качества предоставляемых услуг», — рассказывает Николай Красавин.
На сегодняшний день покупателей магазина DIY можно разделить на две условные группы: профессиональные и обычные покупатели. Профессиональные покупатели заранее знают, что нужно купить в магазине, для них важно наличие и качество товара. Дополнительные услуги — это доставка и наличие информационного портала.
Для обычных покупателей в торговом зале оборудуются зоны, где в спокойной атмосфере они могут обсудить выбор товара, провести консультации со специалистами, ознакомиться с предоставляемыми услугами и т. п. В таких зонах обязательно должно присутствовать автоматизированное и включенное в торговую систему рабочее место для предоставления информации о наличии товара и его внешнем виде.
В практике мировых сетей магазинов DIY — предоставление услуги по аренде оборудования. Эта услуга у нас еще не получила широкого распространения, но уже сейчас нужно учитывать наличие такого функционала в торговой системе.
«Сегодня российский рынок DIY демонстрирует интенсивный рост, — комментирует ситуацию Инна Аракелян. — Развивающемуся рынку нужны актуальные решения, в том числе в сфере автоматизации.
На сегодняшний день на рынке есть предложения по системам автоматизации магазинов формата DIY. Но как правильно организовать информационное пространство, чтобы управлять процессами в комплексе, а не независимо друг от друга? Как быстро внедрить такую систему, ускоряя отдачу от нее? Как добиться актуальности решения, чтобы оно не отставало от жизни? Как найти правильного поставщика таких решений? Наша компания рекомендует остановить свой выбор на отраслевой ERP системе, которая будет учитывать всю специфику бизнеса и поможет в короткие сроки получить прибыль от вложенных инвестиций».
Станислав Рымкевич так же отметил стремительный рост рынка DIY: «Но даже в такой ситуации при выборе системы автоматизации необходимо обратить внимание на функционал системы, ориентируясь не только на настоящие потребности, но и на будущие, когда количество магазинов в вашей сети увеличится, а конкуренция между игроками на рынке возрастет».
Сегодня формат DIY в условиях растущего российского розничного рынка остается одним из самых востребованных. В ближайшие годы ожидается как выход на российский рынок западных игроков DIY, так и развитие этого формата отечественными ритейлерами. Все это делает актуальным развитие специализированных информационных системам для этого формата торговли. ИТ-компаний, которые предлагают решения для управления розничным бизнесом в формате DIY, не так уж много, но именно понимание особенностей торговли этого формата и возможность специализированных систем учитывать все эти особенности, позволяет компаниям, имеющим опыт внедрения информационных систем в таких магазинах, максимально удовлетворять потребности по автоматизации торговых процессов этого сектора рынка.
Версия для печати
Рейтинг:
Комментарии отсутствуют
